地震発生の瞬間、エレベーターメンテナンス技術員に緊張が走ります。
地震が発生すると、多くの方がまず心配されるのが「エレベーターは大丈夫だろうか」ということです。
実際、大きな地震のあとには「エレベーターが止まっている」「閉じ込められた人はいないか」「いつ復旧するのか」といった問い合わせが一気に増えます。そんなとき、我々エレベーターメンテナンス会社では、現場の技術員だけでなく、営業担当、事務担当も一丸となってチームで対応にあたります。
地震発生直後、メンテナンス会社が最優先に考えるのは、人命の安全です。
まず確認するのは、利用者が閉じ込められていないかということです。
最近のエレベーターには地震時管制運転装置が搭載されているものが多く、一定以上の揺れを感知すると最寄り階へ停止し、利用者を降ろして運転を休止します。
これは故障ではなく、安全を守るための正常な動作です。
しかし、建物の状況や揺れの大きさによっては、安全確認が終わるまで運転を再開できない場合があります。ガイドレールが曲がっていて脱線の可能性があったり、おもりが外れていてエレベーターかごに衝突する懸念があったりするからです。
現場のエレベーターメンテナンス技術員は、一件でも多くの設備を安全に確認するため、優先順位を付けながら巡回を開始します。
一方、その頃営業担当は別の役割を担っています。
管理会社やビルの所有者さまからは、「うちの建物は大丈夫ですか」「いつ来てもらえますか」という問い合わせが次々と入ります。
エレベーターは安全を担保するために停止します。
地震発生時は、被災地を中心に一斉にそれが停止すると言っても過言ではありません。
すべてのエレベーターが復旧の優先順位最上位である極限状態の中、営業担当は、その窓口となって情報を整理し、現場技術員と連携を取りながら、お客様へ状況をお伝えします。
「現在、技術員が向かっています。」
「閉じ込めは確認されていません。」
「安全確認が終わり次第、ご報告いたします。」
こうした情報を迅速かつ正確に伝えることは、お客様の不安を和らげる大切な仕事だと捉えています。災害時に求められるのは、技術力だけではありません。
情報を正しく伝え、優先順位を判断し、現場とお客様をつなぐ連携力です。
技術員が現場で点検に集中できるのも、営業担当がお客さま問い合わせ対応や日程調整を担っているからこそです。緊急時はメンテナンス契約をしているお客さまからの連絡だけではありません。「契約している保守会社から待たされている」や「未保守なんだけど」など、いくつもいくつも連絡が重なります。
以前の投稿で、技術員が電話や現場での声掛けで集中力を欠いてしまうということを書きました。最短で復旧や現場の確認をしていくには、エレベーターメンテナンス技術員が集中して作業に従事できるような連携も不可欠なのです。逆に、営業担当がお客様へ正確な状況の説明ができるのも、現場からリアルタイムで状況が共有されているからです。どちらが欠けても、迅速な対応は実現できません。
地震のあと、お客様は「早く動かしてほしい」と思われるのは当然です。
しかし、私たちは「早く動かす」ことよりも、「安全に動かす」ことを絶対に優先します。安全を保証できない状態で「乗って大丈夫です」とは絶対に言いません。
昇降路に異常はないか。
ガイドレールに変形はないか。
機械室や制御盤に異常はないか。
建物自体に大きな損傷はないか。
こうした確認を省略して運転を再開することはできません。利用者の命を預かる設備だからこそ、「急ぐこと」と「焦ること」を混同することはありません。
大きな災害が発生すると、私たちメンテナンス会社も限られた人数で広いエリアを対応しなければなりません。場合によっては同業者からの協力要請がある場合もあります。だからこそ重要なのが、現場技術員と営業担当、業務担当の連携です。
現場は安全を確認する。
営業は情報を整理し、お客様へ安心を届ける。
業務は全体を包括していく。
それぞれが自分の役割を果たしながら、一つのチームとして行動することで、混乱の中でも確実な対応が可能になります。
これまでも阪神大震災、大阪北部地震、関西を襲ったメガ台風など、何度となく天災に直面してきました。その度に出来ることは大きくないものも最大限の努力をしてまいりました。それが我々エレベーター総合管理の現在の経験上の糧となっています。
地震は避けることができませんが、その後の対応によって、お客様の安心は大きく変わります。各担当が力を合わせてワンチームになって初めて、災害時にも「安心」というサービスを提供できるのです。
堺市・岸和田市・和泉市など南大阪のメンテ・緊急対応はお任せください。
エレベーター総合管理株式会社は、堺市を中心に岸和田市や和泉市など、南大阪エリアに密着してエレベーターの保守・点検・修理を行っております。緊急時、60分以内に駆けつけられる体制を維持するため、対応エリアを限定して質の高いサービスを提供しています。
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TEL:072-294-6355
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